Politique d’expédition
1. Zones de livraison
Nous livrons actuellement en France métropolitaine.
Pour toute demande de livraison hors de cette zone, merci de nous contacter au préalable.
2. Délais de préparation
Les commandes sont préparées sous 1 à 3 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés).
En période de forte activité (lancements de collections, promotions, etc.), ces délais peuvent être exceptionnellement prolongés.
3. Délais de livraison
Les délais de livraison sont estimés à :
-
Livraison standard : 2 à 5 jours ouvrés
-
Livraison en point relais : 3 à 6 jours ouvrés
Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon le transporteur.
4. Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids du colis et du mode de livraison choisi.
Le montant total des frais de livraison est indiqué au client avant la validation définitive de la commande.
La livraison peut être offerte à partir d’un certain montant, précisé sur le site.
5. Suivi de commande
Une fois la commande expédiée, un email de confirmation contenant un numéro de suivi est envoyé au client.
Ce numéro permet de suivre l’acheminement du colis en ligne.
6. Problèmes de livraison
Colis non reçu
Si le colis est indiqué comme livré mais n’a pas été réceptionné, le client est invité à nous contacter dans un délai de 48 heures.
Une enquête sera ouverte auprès du transporteur.
Colis endommagé
En cas de colis endommagé à la réception, il est recommandé :
-
de refuser le colis, ou
-
d’émettre des réserves précises auprès du transporteur
Le client doit ensuite nous contacter dans les plus brefs délais avec des photos à l’appui.
7. Retard de livraison
En cas de retard de livraison, le client peut contacter le service client afin d’obtenir des informations sur l’état de sa commande.
Conformément à la législation en vigueur, en cas de dépassement du délai annoncé, le client peut demander l’annulation de la commande dans les conditions prévues par le Code de la consommation.
8. Responsabilité
Le vendeur est responsable du colis jusqu’à sa remise au client.
Le transfert des risques intervient au moment de la réception du colis par le client.
9. Particularités des articles de seconde main
Les articles proposés sont des pièces uniques de seconde main.
Une fois la commande validée, celle-ci ne peut être modifiée.
En cas d’indisponibilité exceptionnelle d’un article, le client sera intégralement remboursé.
10. Droit de rétractation
Conformément à la réglementation en vigueur, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part.
Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non portés et non lavés.
11. Contact
Pour toute question relative à l’expédition, le client peut nous contacter à l’adresse suivante :
contact@lafrabriquedustyle.fr